Sklepy internetowe a obsługa klienta

Data: 3 sierpnia 2008.
Dział: Inne.

Na pokazanie produktów przez sklep (e-merchandising) Coraz większą uwagę zwraca się również na możliwości sklepów online, choć nadal pojawiają się sklepy, które o użyteczności i formie zachowania klienta w sklepie internetowym wydają się nie słyszeć.

A przecież aby dowiedzieć jak łatwo zaprojektować sklep wystarczy przeczytać książki Jakoba Nielsena, światowego mistrza funkcjonalności stron. Jedną z ciekawych wiadomości która ma bardzo duże znaczenie w projektowaniu sklepów.

Sklep online powinien pomagać klientom działanie dokładnie takie, do jakiego mają przyzwyczajenia w tradycyjnej grafice sklepu. Klient który od razu wykorzystuje pomoc, musi mieć bardzo szybki dostęp do wyszukiwarki i inne możliwość kontaktu internetowego z pracownikiem.

Temat sklepów internetowych jest więc elementem wielu badań a uzyskane wyniki chętnie i szybko implementuje się do istniejących rozwiązań, aby klienci byli coraz bardziej zaskoczeni i coraz chętniej kupowali w internecie. Pojawiają się więc nowe pomysły na obsługę klienta i budowanie relacji klienta w podejmowaniu decyzji.

Komentarze.